Algemene Voorwaarden – Verora Fashion
Welkom bij Verora Fashion. We vinden het belangrijk om duidelijk en transparant te communiceren. Daarom vind je hieronder onze algemene voorwaarden. Deze zijn van toepassing op al onze online aankopen en zijn opgesteld conform de Belgische en Europese regelgeving.
Artikel 1 – Begrippen
In deze voorwaarden verstaan we onder:
• Bedenktijd: de termijn van 14 dagen waarin je je aankoop kunt heroverwegen.
• Consument: een natuurlijke persoon die een aankoop doet voor privégebruik.
• Dag: een kalenderdag.
• Overeenkomst op afstand: een aankoop die je doet via onze webshop zonder fysiek contact.
• Herroepingsrecht: je recht om binnen de bedenktijd de aankoop te annuleren.
• Verora Fashion: de onderneming die via deze webshop producten verkoopt.
• Duurzame gegevensdrager: elk middel (zoals e-mail) waarop je informatie kunt opslaan voor latere raadpleging.
Artikel 2 – Bedrijfsgegevens
Bedrijfsnaam: Verora Fashion
Maatschappelijke zetel: Heurnestraat 245, 9700 Oudenaarde, België
E-mail: info@verora-fashion.nl
BTW-nummer: BE1019370030
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor elk product dat je via onze webshop aankoopt. Voordat je je bestelling bevestigt, krijg je de kans om deze voorwaarden door te nemen. Indien gewenst kunnen wij ze ook kosteloos per e-mail bezorgen.
Bij eventuele afwijkingen tussen deze algemene voorwaarden en specifieke productvoorwaarden, geldt steeds de meest gunstige bepaling voor jou als klant.
Artikel 4 – Aanbod
We stellen alles in het werk om onze producten zo nauwkeurig en realistisch mogelijk voor te stellen, zowel in beeld als in beschrijving.
• Alle prijzen zijn inclusief btw en worden duidelijk gecommuniceerd.
• Kennelijke fouten in prijs of omschrijving geven geen recht op levering.
• Bij elk product geven we je heldere info over de prijs, verzendkosten en retourmogelijkheden.
Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst
Je bestelling komt tot stand zodra je deze bevestigt en wij je hiervan een bevestiging per e-mail sturen.
• De betaling gebeurt via beveiligde betaalmethodes.
• We zorgen voor een veilige online omgeving en de bescherming van je gegevens.
• Je ontvangt altijd een bevestiging van je aankoop.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
We hopen uiteraard dat je tevreden bent met je aankoop. Toch begrijpen we dat het soms anders loopt dan verwacht. Daarom heb je bij Verora Fashion het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Tijdens deze bedenktijd vragen we je om zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan – zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Als je van dit herroepingsrecht gebruik wilt maken, volstaat het om ons per e-mail te verwittigen via info@verora-fashion.nl. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.
Hoewel je bij ons altijd kunt retourneren binnen de aangegeven termijn, vragen we je om ook een reden van retour op te geven.
Dit is verplicht voor een correcte verwerking van je retouraanvraag. Daarnaast helpt jouw feedback ons enorm om onze collecties, pasvormen en service voortdurend te verbeteren.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht (zoals wettelijk bepaald):
• Producten met een verzegeling die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te nemen zodra de verzegeling is verbroken (bv. lingerie).
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
Artikel 7 – Retourprocedure & terugbetaling
Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, verzoeken wij je het product binnen 14 dagen na je retourmelding terug te sturen naar onderstaand adres:
Retouradres:
Verora Fashion
Heurnestraat 245
9700 Oudenaarde
Oost-Vlaanderen, België
Vermeld steeds duidelijk de winkelnaam “Verora Fashion” en je bestelnummer op of in het pakket.
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen. Retourzendingen worden enkel aanvaard indien de artikelen zich in originele staat bevinden, ongedragen zijn en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Bij een geldige retour bieden wij twee terugbetalingsopties aan:
• 100% terugbetaling in winkelkrediet (digitale cadeaubon, onbeperkt geldig)
• 75% terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode, waarbij 25% wordt ingehouden als vaste administratieve en verwerkingskost
Je kiest zelf de optie die het beste bij je past. Indien je voor winkelkrediet kiest, ontvang je het volledige bedrag als digitale cadeaubon. Kies je voor terugbetaling, dan storten wij het aangepaste bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die werd gebruikt bij je bestelling.
In het geval van een foutieve of beschadigde levering door Verora Fashion wordt het volledige bedrag (100%) automatisch terugbetaald via je originele betaalmethode.
Artikel 8 – Garantie en kwaliteit
Bij Verora Fashion streven we naar kwaliteit en tevredenheid.
• Voldoet je product niet aan je verwachtingen of is er sprake van een gebrek? Laat het ons dan binnen een redelijke termijn (max. 2 maanden) weten.
• Op al onze producten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar.
• Slijtage door normaal gebruik of schade door verkeerd gebruik vallen niet onder garantie.
Artikel 9 – Levering
• We verzenden je bestelling met zorg, rechtstreeks vanuit ons magazijn.
• Levering gebeurt op het door jou opgegeven adres.
• De normale levertijd bedraagt 5 tot 7 werkdagen, tenzij anders vermeld.
• Indien een artikel niet op tijd geleverd kan worden, brengen we je op de hoogte en kan je kosteloos annuleren.
Artikel 10 – Betaling
• Betalen kan via de aangeboden betaalmethodes op onze webshop.
• Je betaling wordt veilig en onmiddellijk verwerkt.
• Bij een betalingsprobleem zullen we eerst contact met je opnemen voordat verdere stappen worden ondernomen.
Artikel 11 – Klachtenprocedure
We vinden klanttevredenheid ontzettend belangrijk. Heb je een klacht of ben je niet helemaal tevreden over een product of onze service? Laat het ons weten – we staan klaar om je te helpen.
• Klachten kunnen eenvoudig gemeld worden via info@verora-fashion.nl.
• We behandelen elke klacht met zorg en aandacht.
• Je ontvangt van ons uiterlijk binnen 2 werkdagen een inhoudelijke reactie.
Artikel 12 – Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten tussen de consument en Verora Fashion zijn deze algemene voorwaarden van toepassing.
Geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomsten worden behandeld volgens het toepasselijke nationale recht.
In geval van betwisting is de rechtbank van de woonplaats van de consument bevoegd.
Vragen?
Heb je vragen over deze voorwaarden of over je rechten als klant?
Je mag ons altijd contacteren via info@verora-fashion.nl – we staan voor je klaar!
