Ruilen & Retourneren – Verora Fashion
Bij Verora Fashion streven we ernaar om jou als klant volledig tevreden te stellen. Ben je toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen zorgen – je hebt het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te retourneren.
Wij zijn een Belgisch merk met klanten in heel Nederland & België. Je kan bij ons makkelijk retourneren via ons retouradres in België.
Hieronder vind je alle informatie over het retourproces, de voorwaarden en de terugbetalingen.
1. Herroepingsrecht (wettelijk recht)
Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst te herroepen.
Let op: Het is verplicht om bij je retouraanvraag een korte reden van retour te vermelden. Dit helpt ons om onze producten en service voortdurend te verbeteren.
2. Retouraanvraag indienen
Om je retour correct te verwerken, vragen wij om eerst contact op te nemen via e-mail. Retouren zonder goedkeuring worden niet aanvaard.
E-mail: info@verorafashion.nl
Vermeld in je aanvraag:
• Je bestelnummer
• De ontvangstdatum
• De reden van retour (verplicht)
Na goedkeuring ontvang je een bevestiging, ons retourformulier en verdere instructies.
3. Retouradres / Kantooradres
Retouren mogen verzonden worden naar ons officieel retouradres (dat ook geldt als kantooradres):
Verora Fashion
Heurnestraat 245
9700 Oudenaarde
België
Belangrijk: vermeld altijd je naam en bestelnummer op of in het pakket. Pakketten zonder deze gegevens kunnen wij niet verwerken.
4. Voorbereiding van je retourzending
Gelieve het volgende te doen voor je pakket retour gestuurd wordt:
• Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking
• Voeg alle accessoires, labels, handleidingen en eventuele gratis extra’s toe
• Vul het retourformulier volledig in en voeg dit bij het pakket
• Zorg ervoor dat het pakket goed afgesloten is
• Vraag altijd een verzendbewijs met tracking aan bij je verzenddienst
5. Verzendkosten retour
• De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of foutief geleverd is
• Retouren via bpost, UPS of een andere betrouwbare vervoerder zijn toegestaan
• Pakketten zonder tracking of voldoende frankering zijn op eigen risico van de klant
6.Terugbetaling & winkelkrediet
Bij een geldige retour bieden wij twee terugbetalingsopties wanneer je een artikel terugstuurt omdat je niet tevreden bent of de maat niet goed is:
• 100% terugbetaling in winkelkrediet, geldig zonder vervaldatum.
• 75% terugbetaling op je originele betaalmethode, waarbij 25% wordt ingehouden als vaste administratieve en verwerkingskost.
Je kiest zelf de optie die het beste bij je past.
Kies je voor winkelkrediet, dan ontvang je het volledige bedrag als digitale cadeaubon.
Kies je voor terugbetaling, dan storten wij het bedrag (na aftrek van de kosten) binnen 14 dagen terug op je rekening.
Indien een artikel beschadigd of fout geleverd werd door Verora Fashion, wordt het volledige bedrag (100%) automatisch terugbetaald op je originele betaalmethode.
Belangrijk:
Wettelijk recht op volledige terugbetaling. Wij bieden ook 100% winkelkrediet of terugbetaling met verwerkingskost — jij kiest.
7. Retour voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor terugbetaling, moet je retour aan de volgende voorwaarden voldoen:
• Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking
• Alle originele labels, accessoires en gratis extra’s zijn toegevoegd
• Je hebt de retouraanvraag binnen 14 dagen ingediend
• Producten met een hygiënische verzegeling (zoals lingerie) mogen enkel retour als de verzegeling niet is verbroken
• Het retourformulier is ingevuld en bijgevoegd
• Retourzendingen zonder goedkeuring of zonder reden worden niet verwerkt
8. Hulp of vragen?
Heb je vragen over het retourproces of hulp nodig bij je aanvraag?
Neem gerust contact met ons op via:
E-mail: info@verorafashion.nl
Wij helpen je graag verder!
